КАЧЕСТВО НА ОБСЛУЖВАНЕ
Като партньор на ComArch - оператор на услугата електронен обмен на данни (EDI), ние гарантираме високо качество на предлаганите услуги.
Съвместно с Вас определяме отделните качествени параметри и техните стойности. Параметрите за качество и техните стойности се фиксират в специален договор (SLA).
Стандартни параметри за качество на услугите:
Параметър | Описание | Стойности |
Време за отговор
на системата | Времето за изпълнение на процедурата при стартиране. Този параметър се използва в случай, че се използва платформата през Интернет.
| По-малко от
15 секунди |
Работно време
на платформата | Период от време, през който потребителя може да работи с платформата.
| Повече от
100 % / месец |
Работно времена на отдела Техническа поддръжка | Период от време, по време на който потребителите могат да се обръщат към експертите от Отдела Техническа поддръжка за консултация.
| 24х7 |
Време на недостъпност
на услугата | Най-дългият възможен период на неизправна работа на платформата, по време на който потребителите не могат да използват пълноценно услугата.
| По-малко от 12 часа / месец |
Период за отстраняване
на грешки | Най-дългият възможен период от време, през който се отстраняват грешки по време на функциониране на услугата.
| По-малко от
4 часа |
